avorialunthos oferă rambursări în conformitate cu legislația română și
politicile noastre interne. Solicitările de rambursare sunt
evaluate individual, ținând cont de circumstanțele specifice ale
fiecărui caz.
Termene importante: Toate solicitările de
rambursare trebuie depuse în termen de 14 zile calendaristice de
la data achiziției inițiale. Acest termen este în conformitate cu
Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile
consumatorilor.
Pentru serviciile de consultanță în management financiar,
rambursarea poate fi solicitată doar dacă serviciul nu a fost încă
prestat. În cazul în care consultația a fost demarată, se va
calcula o taxă proporțională cu timpul alocat.
Cursurile și materialele educaționale descărcate sau accesate nu
sunt eligibile pentru rambursare completă după primele 48 de ore de
la achiziție. Această măsură protejează proprietatea intelectuală
și previne utilizarea neautorizată a conținutului.
Notă importantă: Rambursările pentru serviciile
personalizate de planificare bugetară sunt procesate diferit, în
funcție de stadiul de implementare al planului financiar
personalizat.
În situații excepționale, precum probleme medicale grave sau
schimbări majore în situația financiară, avorialunthos poate aproba
rambursări chiar și după expirarea termenului standard de 14 zile.
Aceste cazuri necesită documentație suplimentară.
Pentru a solicita o rambursare, clienții trebuie să urmeze
următorii pași specifici:
- Completarea formularului de rambursare disponibil pe site-ul
nostru sau prin email la info@avorialunthos.com
- Furnizarea documentației necesare: factura originală, dovada
plății și motivul solicitării
- Așteptarea confirmării de primire (în maximum 2 zile
lucrătoare)
- Evaluarea solicitării de către echipa noastră (5-7 zile
lucrătoare)
- Comunicarea deciziei și, în caz de aprobare, procesarea
rambursării
Toate solicitările sunt înregistrate cu un număr unic de
referință, pe care clienții îl vor primi via email. Acest număr
permite urmărirea statusului solicitării în timp real.
Timp de Procesare
5-10 zile lucrătoare pentru evaluare și aprobare
Metode de Rambursare
Transfer bancar sau rambursare pe cardul folosit la
plată
Costuri Asociate
Fără taxe suplimentare pentru procesarea rambursării
În cazul în care solicitarea este respinsă, clientul va primi o
explicație detaliată a motivelor și opțiunile alternative
disponibile, cum ar fi creditul pentru servicii viitoare sau
modificarea serviciului contractat.
Pentru situațiile complexe care implică multiple servicii sau
produse, fiecare element va fi evaluat individual. Pot exista
scenarii în care doar o parte din sumă este eligibilă pentru
rambursare.
Atenție: Rambursările pentru plățile
efectuate prin intermediul terților (de exemplu, platforme de
plată online) pot necesita timp suplimentar de procesare, în
funcție de politicile acestor furnizori.
